Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Wir möchten, dass Möbelstücke in Ihrem Zuhause genauso ruhig, funktional und passend wirken wie auf der Produktseite. Diese Richtlinie erklärt Rückgaben, Widerruf und Erstattung klar und ohne versteckte Bedingungen.
1. Freiwillige Rückgabefrist von 25 Tagen
Für Bestellungen über diesen Webshop gewähren wir eine freiwillige Rückgabefrist von 25 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie geeignete Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Diese freiwillige Regelung erweitert Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt vollständig bestehen und wird durch die 25-Tage-Regel nicht eingeschränkt.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bitte senden Sie Artikel in einem Zustand zurück, der eine faire Prüfung ermöglicht. Für Wohnzimmer- und Küchenmöbel bedeutet dies insbesondere:
- Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und nicht dauerhaft montiert.
- Alle Zubehörteile, Anleitungen, Schrauben, Schutzmaterialien und Verpackungsbestandteile werden mitgesendet, soweit sie vorhanden sind.
- Die Ware wird transportsicher verpackt, damit sie auf dem Rückweg nicht beschädigt wird.
- Maßanfertigungen, personalisierte Artikel oder Artikel, die aus hygienischen oder sicherheitsbezogenen Gründen nicht erneut verkauft werden können, sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
3. So starten Sie eine Rückgabe
- Senden Sie eine kurze Nachricht an Craft@HomoraStudio.com mit Bestellnummer, Artikelname und Rückgabegrund, falls Sie ihn nennen möchten.
- Unser Serviceteam bestätigt die nächsten Schritte und teilt Ihnen die passende Rücksendeanweisung mit.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Bitte senden Sie Möbel nicht ohne vorherige Rückgabeanweisung zurück. So lassen sich falsche Zustellungen, Lagerverzögerungen und unnötige Transportwege vermeiden.
4. Rücksendekosten und beschädigte Ware
Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Kundinnen und Kunden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes bestätigen. Wenn ein Artikel beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Fotos der Verpackung und des Produkts. In berechtigten Fällen organisieren wir eine Lösung wie Ersatz, Nachbesserung, Rücksendung oder Erstattung.
5. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen. Abhängig von Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienst kann die sichtbare Gutschrift etwas später erscheinen.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir Zahlungen nach den gesetzlichen Vorgaben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben.